Politica de Retur și Ramburs

1. Dreptul Legal de Retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară furnizarea vreunui motiv. Acest drept se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul Ocularis de către consumatori persoane fizice.

2. Garanția Noastră Extinsă de 30 de Zile

Pe lângă dreptul legal de retragere, Ocularis oferă o garanție comercială extinsă de 30 de zile de la data livrării. Dacă din orice motiv nu sunteți satisfăcut de produsul Ocularis Luminis, puteți solicita returnarea și rambursarea integrală a sumei achitate. Această garanție se aplică cu condiția că:

• Returnați produsul în termen de 30 de zile de la primire
• Contactați echipa noastră înainte de a trimite produsul înapoi
• Produsul returnat nu a fost utilizat mai mult de 30% din cantitate

3. Cum Inițiați o Returnare

Procesul de returnare este simplu și transparent. Urmați pașii de mai jos:

4. Produse Defecte sau Neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție. În aceste cazuri, costurile de returnare vor fi suportate integral de Ocularis, iar înlocuirea produsului sau rambursarea integrală va fi efectuată fără costuri suplimentare pentru dvs. Vă rugăm să fotografiați produsul defect și să atașați imaginile la emailul de reclamație.

5. Excepții de la Politica de Retur

Returnarea nu este acceptată în următoarele situații:

• Produse cu sigiliul rupt și utilizate în proporție de peste 70%
• Produse returnate după expirarea perioadei de 30 de zile
• Produse deteriorate din vina clientului (depozitare necorespunzătoare, deteriorare fizică)

6. Costurile de Returnare

În cazul exercitării dreptului legal de retragere (14 zile) sau al garanției comerciale (30 zile), costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare pentru siguranța returnării. Ocularis nu își asumă responsabilitatea pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.

7. Rambursarea Sumelor

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți altfel. Pentru plățile prin ramburs (numerar la livrare), suma va fi virată în contul bancar indicat de dvs. Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returnării, conform legislației în vigoare.